Spark TG Telephony App

स्पार्कटीजी सुपरवायझर्स आणि एजंट्ससाठी त्यांचे एंटरप्राइझ-सज्ज मोबाईल अ‍ॅप सादर करते जे त्यांना घरामधून काम करण्यास सक्षम असतात आणि जाता जाता दूरस्थ कॉल सेंटर वैशिष्ट्यांवर प्रवेश करतात.

पायाभूत सुविधांमध्ये शून्य गुंतवणूकीसह एंटरप्राइझ-ग्रेड एजंट सोल्यूशन तयार आहे.

पर्यवेक्षक प्रवेशासह, आपल्या संपर्क केंद्र एजंट्सना अखंड आणि अखंडित प्रवेश प्रदान करा आणि आपल्या एजंट क्रियाकलाप आणि कार्यक्षमतेचे परीक्षण करा.

आपले एजंट केवळ कॉल करू शकत नाहीत परंतु आता त्यांच्या मोबाइल फोनवर खालील वैशिष्ट्यांमध्ये द्रुत प्रवेश करू शकतात

- ग्राहक कॉल प्राप्त

- ग्राहक कॉलवर कॉलर नोट्स घ्या

- ग्राहक डेटा सुरक्षितपणे जतन करा जो अनुभव वैयक्तिकृत करण्यात मदत करतो

- सुटलेल्या कॉलचा पाठपुरावा करा आणि पुढा to्यांपर्यंत पोहोचा

- ग्राहकांकडून येणार्‍या आणि सर्व कॉलसाठी स्वयंचलित कॉल रेकॉर्डिंग

- वैयक्तिक आणि व्यवसाय कॉलचे पूर्ण पृथक्करण

- सेवा आणि एजंट्ससाठी कार्यप्रदर्शन आणि क्रियाकलाप आलेख पहा

- एजंट कॉलचा वापर इतर एजंट्सकडे करू शकतात, म्हणजे उबदार किंवा कोल्ड ट्रान्सफर

- अनुप्रयोगाद्वारे एजंट्सना त्याच कॉलमधील पूर्ण निराकरणासाठी सुपरवायझर किंवा इतर कोणत्याही एजंट / तज्ञासह कॉल विलीन करण्यास अनुमती देते

- एजंट स्थिती पहा, देखरेख करा आणि अद्यतनित करा

- अनुप्रयोगाद्वारे पर्यवेक्षकास एजंटच्या भौतिक स्थानाचा मागोवा घेण्याची परवानगी मिळते

- थेट संभाषणादरम्यान एजंट आवश्यक असल्यास ग्राहकाला धरून ठेवू शकतो

- कॉल रेकॉर्डिंगसह अलीकडील कॉल माहिती एजंटद्वारे मिळू शकते

- एसएमएस पाठवा वैशिष्ट्य एजंटला ग्राहकाला सानुकूल एसएमएस पाठविण्याची परवानगी देते, कोणताही पत्ता / खाते क्रमांक वगैरे माहिती ग्राहकाला पाठविणे आवश्यक आहे.

- सेवेचे प्रशासन कॉल, रिंगिंग, रिअल-टाइममध्ये ब्रेक यासारख्या एजंट स्टेटसचे परीक्षण करू शकते

- कॉल प्रवाहाच्या थेट डॅशबोर्डसह प्रशासन इनबाउंड गणना, आउटबाउंड गणना यासारख्या ब्रेकअपसह कॉल प्रवाह तपासू शकतो

- इनबाउंड कॉलसाठी, अ‍ॅडमिन ज्या ठिकाणी बाथटॅक रिअल-टाइममध्ये घडत आहे ती ठिकाणे पाहू शकतात आणि आवश्यक बदल करू शकतात

- एजंट कामगिरी, सेवा कार्यक्षमता आणि एजंट स्थितीसाठी ग्राफिकल आणि चित्रमय अहवाल संपर्क केंद्र परफोमेस ऑप्टिमाइझ करण्यात मदत करतात

आपल्या व्यवसायासाठी आवश्यक असलेल्या संपर्क केंद्र सोल्यूशन्सचे पूर्ण पुष्पगुच्छ

- आपले संपर्क केंद्र वेळेत आणि भांडवल गुंतवणूकीवर सुरू करा

- आपली ग्राहक सेवा सुधारत आहे.

- जास्तीत जास्त लीड्स पर्यंत पोहोचा आणि आपले रूपांतर वाढवा

- क्लाउड प्लॅटफॉर्मसह एजंट्स सक्षम बनविणे.

- विश्लेषणेसह कार्यबल सुधारित करणे.

- रिअल-टाइममधील कॉलचे परीक्षण करणे

- एकाधिक कॉलिंग पर्यायांचे अखंड एकत्रीकरण.

- इनबिल्ट रिडंडंसी आणि स्केलेबिलिटी.